Kontakt

Za sva pitanja ili narudžbe možete nas kontaktirati telefonski ili putem online chata /podrške (tokom radnog vremena) ili poslati e-mail u bilo koje doba. Trudimo se na sve e-mailove odgovoriti promptno (unutar radnog vremena). Odgovore na česta pitanja možete pronaći i u našoj velikoj bazi najčešće postavljanih pitanja.

Tel: 01/7980-738
E-mail: info@libido.hr

Radno vrijeme za telefonsku podršku i narudžbe:
Ponedjeljak – petak, 09:00 do 16:00h
Vikendom i blagdanima telefonska korisnička podrška nije dostupna.

• Zanima li vas kako naručiti kliknite ovdje.

Pošaljite nam e-mail

Ime (obavezno)

E-mail (obavezno)

Poruka

Najčešće postavljana pitanja

Kako naručiti na Libido.hr?

Naručivanje na Libido.hr internet trgovini je brzo, jednostavno te potpuno diskretno.
Naručiti možete na 3 načina:
1. Koristeći sustav internet trgovine - (24/7)
2. Telefonom na: 01/7980-738 - (pon - pet 09:00 - 16:00h)
3. Slanjem e-maila na narudzbe@libido.hr - (24/7)
Detalje o načinima naručivanja možete pročitati ovdje.

Da li je paket diskretno zapakiran?

Kako bi vaša intima ostala samo vaša, sve proizvode pakiramo IZNIMNO diskretno u standardnim neprozirnim kartonskim kutijama ili neprozirnim zaštitnim kuvertama sa zračnim jastucima.Na paketu su navedeni isključivo vaši podaci te podaci tvrtke koja šalje paket, Obelisk d.o.o. Nigdje na paketu nije navedeno “Sex shop”, “Libido.hr” ili bilo kakva asocijacija od kuda dolazi paket te nitko (uključujući i dostavljača) ne može pretpostaviti sadržaj paketa ili tko ga šalje. Više o diskretnom pakiranju možete pročitati ovdje.

Koja je cijena dostave?

CJENIK DOSTAVE

Više o dostavi i opcijama možete pročitati ovdje.

Overseas Express dostava / 1 radni dan (narudžbe do 300 kn): 19,00 kn
Overseas Express dostava / 1 radni dan (narudžbe iznad 300 kn): BESPLATNO
Overseas Express dostava subota (narudžbe do 300 kn): 39,00 kn
Overseas Express dostava subota (narudžbe iznad 300 kn): 19,00 kn
HP-Express dostava / 1-3 radna dana (narudžbe do 300 kn): 19,00 kn
HP-Express dostava / 1-3 radna dana (narudžbe iznad 300 kn): BESPLATNO
Hrvatska pošta preuzimanje u pošti / 2-3 radna dana (narudžbe do 300 kn): 19,00 kn
Hrvatska pošta preuzimanje u pošti (narudžbe iznad 300 kn): BESPLATNO
Preuzimanje u našem skladištu (Zagreb): BESPLATNO

 

Kako dostavljate i kada mogu očekivati paket?

Narudžbe zaprimljene radnim danom do 14 sati šaljemo isti dan i dostavljaju se sljedeći radni dan (dostava Overseas Express), osim za otoke te manji broj mjesta za koja postoji poseban raspored dostave. Također, paket možemo poslati s preuzimanjem u Overseas Express Shop-ovima koji se nalaze u Auro Domus poslovnicama.
Za podizanje paketa u Auro Domus poslovnicama, nije moguće plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja paketa, narudžba mora biti unaprijed plaćena (virman ili kreditne kartice).
Za slanje na adresu Hrvatskom poštom (HP-Express) ili preuzimanje u glavnom poštanskom uredu za mjesto rok iznosi 1-3 radna dana od dana slanja paketa.
Više o dostavi i opcijama možete pročitati ovdje.

Mogu li kod vas preuzeti paket?

Za osobno preuzimanje robe kod nas u skladištu se ne naplaćuju troškovi dostave.
Za ovu vrstu isporuke prilikom narudžbe online odaberite opciju dostave ili isporuke (Preuzimanje u skladištu).
Plaćanje je moguće isključivo unaprijed virmanskim putem ili kreditnim karticama online. Plaćanje gotovinom ili karticama prilikom preuzimanja paketa u skladištu nije moguće.
Radno vrijeme skladišta: ponedjeljak - petak: 09:00 do 16:00 sati. Detalje o ovoj vrsti isporuke te kartu kako doći do nas možete vidjeti ovdje.

Koje vrste plaćanja su moguće?

Plaćanje je moguće gotovinom prilikom preuzimanja paketa / pouzeće (isključivo Overseas dostava ili preuzimanje u Hrvatskoj pošti), virmanski (internet bankarstvo) te kreditnim i debitnim karticama online. American Express, Mastercard, Maestro, Visa, Diners. Također nudimo plaćanje na rate putem AMEX i Diners kreditnih kartica. Više o mogućnostima plaćanja možete pročitati ovdje.

Da li je kupovina sigurna?

Kupnja na Libido.hr internet trgovini potpuno je sigurna i diskretna. Posvećeni smo poštivanju vaše privatnosti i sigurnosti.
Kupujte sigurno i bezbrižno uz T-Com Pay Way sustav za online naplatu kreditnim karticama. Više o sigurnosti kupnje možete pročitati ovdje.

Gdje je moja narudžba?

Na e-mail adresu koju ste koristili prilikom narudžbe, nakon slanja paketa dostavna služba Overseas ili Hrvatska pošta (ovisno koga ste odabrali) poslati će e-mail obavijest u čijem je sadržaju naveden broj pošiljke i link na Track & Trace sustav putem kojeg možete pratiti tijek isporuke paketa. Za sve dodatne informacije budite slobodni nas kontaktirati.

Mogu li izabrati određeni datum dostave?

Ukoliko želite dostavu na određeni datum, navedite nam to u napomeni prlikom narudžbe.

Što ako mi proizvod ne odgovara?

Razumijemo da je putem interneta teže odabrati idealan proizvod, kako bismo vam smanjili brigu, Libido.hr omogućuje jednostavne povrate i zamjene proizvoda u roku od 14 dana.
Ukoliko niste zadovoljni s proizvodom koji ste naručili, možete ga vratiti uz povrat punog plaćenog iznosa, uključujući i iznos dostave ukoliko je naplaćen (samo za povrat cijele narudžbe).
Svi proizvodi koje se vraćaju moraju biti nekorišteni, nenošeni i neotvoreni te sa svim isporučenim dijelovima te u originalnom pakiranju. Zbog higijenskih razloga Libido.hr niti u kojem slučaju neće prihvatiti povrat proizvoda koji su otvoreni i/ili upotrebljavani. Više o uvjetima za povrate i zamjene možete pročitati ovdje.