Kontakt

Za sva pitanja ili narudžbe možete nas kontaktirati telefonski ili putem online chata /podrške (tokom radnog vremena) ili poslati e-mail u bilo koje doba. Trudimo se na sve e-mailove odgovoriti promptno (unutar radnog vremena). Odgovore na česta pitanja možete pronaći i u našoj velikoj bazi najčešće postavljanih pitanja.

Tel: 01/7980-738
E-mail: info@libido.hr

Radno vrijeme za telefonsku podršku i narudžbe:
Ponedjeljak – petak, 09:00 do 16:00h
Vikendom i blagdanima telefonska korisnička podrška nije dostupna.

• Zanima li vas kako naručiti kliknite ovdje.

Pošaljite nam e-mail

Ime (obavezno)

E-mail (obavezno)

Poruka

Najčešće postavljana pitanja

Kako naručiti na Libido.hr?
Naručivanje na Libido.hr internet trgovini je brzo, jednostavno te potpuno diskretno. Naručiti možete na 3 načina: 1. Koristeći sustav internet trgovine - (24/7) 2. Telefonom na: 01/7980-738 - (pon - pet 09:00 - 16:00h) 3. Slanjem e-maila na narudzbe@libido.hr - (24/7) Detalje o načinima naručivanja možete pročitati ovdje.
Da li je paket diskretno zapakiran?
Kako bi vaša intima ostala samo vaša, sve proizvode pakiramo IZNIMNO diskretno u standardnim neprozirnim kartonskim kutijama ili neprozirnim zaštitnim kuvertama sa zračnim jastucima.Na paketu su navedeni isključivo vaši podaci te podaci tvrtke koja šalje paket, Obelisk d.o.o. Nigdje na paketu nije navedeno “Sex shop”, “Libido.hr” ili bilo kakva asocijacija od kuda dolazi paket te nitko (uključujući i dostavljača) ne može pretpostaviti sadržaj paketa ili tko ga šalje. Više o diskretnom pakiranju možete pročitati ovdje.
Koja je cijena dostave?
Dostava za narudžbe do 300 kn iznosi 19 kn, iznad 300 kn dostava je BESPLATNA. Pakete možemo poslati na vašu adresu, no možete izabrati i isporuku paketa u glavnom poštanskom uredu za vaše mjesto (isporuka unutar 1-3 radna dana). Također, plaćene narudžbe odabranih proizvoda možete besplatno preuzeti u našem skladištu u Zagrebu.
Kako dostavljate i kada mogu očekivati paket?
Narudžbe i uplate zaprimljene radnim danom od ponedjeljka do petka do 14:00h šaljemo isti dan. Nudimo dostavu za cijelu Hrvatsku putem HP Express dostavne službe u roku 1-3 radna dana. Dostava za narudžbe do 300 kn iznosi 19 kn, iznad 300 kn dostava je BESPLATNA. Pakete možemo poslati na vašu adresu, no možete izabrati i isporuku paketa u glavnom poštanskom uredu za vaše mjesto (isporuka unutar 1-3 radna dana). Također, plaćene narudžbe odabranih proizvoda možete preuzeti u našem skladištu u Zagrebu. Više o dostavi i opcijama možete pročitati ovdje.
Mogu li kod vas preuzeti paket?
Za osobno preuzimanje robe kod nas u skladištu se ne naplaćuju troškovi dostave. Za ovu vrstu isporuke prilikom narudžbe online odaberite opciju dostave ili isporuke (Preuzimanje u skladištu). Plaćanje je moguće isključivo unaprijed virmanskim putem ili kreditnim karticama online. Plaćanje gotovinom ili karticama prilikom preuzimanja paketa u skladištu nije moguće. Radno vrijeme skladišta: ponedjeljak - petak: 09:00 do 16:00 sati. Detalje o ovoj vrsti isporuke te kartu kako doći do nas možete vidjeti ovdje.
Koje vrste plaćanja su moguće?
Plaćanje je moguće gotovinom prilikom preuzimanja paketa / pouzeće (HP Express / poštanski ured), virmanski (internet bankarstvo) te kreditnim i debitnim karticama online. American Express, Mastercard, Maestro, Visa, Diners. Također nudimo plaćanje na rate putem AMEX i Diners kreditnih kartica. Više o mogućnostima plaćanja možete pročitati ovdje.
Da li je kupovina sigurna?
Kupnja na Libido.hr internet trgovini potpuno je sigurna i diskretna. Posvećeni smo poštivanju vaše privatnosti i sigurnosti. Kupujte sigurno i bezbrižno uz T-Com Pay Way sustav za online naplatu kreditnim karticama. Više o sigurnosti kupnje možete pročitati ovdje.
Gdje je moja narudžba?
Narudžbe i uplate zaprimljene od ponedjeljka do petka do 14:00h šaljemo isti dan, paket je na dostavi na adresi ili u poštanskom uredu u roku od 1-3 radna dana. Ukoliko dođe do kašnjenja, molimo da provjerite isporuku na sustavu za praćenje pošiljaka upisivanjem broja paketa koji ste dobili na email ostavljen pri narudžbi. Za sva dodatna pitanja budite slobodni nas kontaktirati.
Mogu li izabrati određeni datum dostave?
Dostava se vrši u roku od 1-3 radnim dana (od ponedjeljka do petka), nažalost ne možemo garantirati da će vam paket stići na određeni datum.
Što ako mi proizvod ne odgovara?
Razumijemo da je putem interneta teže odabrati idealan proizvod, kako bismo vam smanjili brigu, Libido.hr omogućuje jednostavne povrate i zamjene proizvoda u roku od 14 dana. Ukoliko niste zadovoljni s proizvodom koji ste naručili, možete ga vratiti uz povrat punog plaćenog iznosa, uključujući i iznos dostave ukoliko je naplaćen (samo za povrat cijele narudžbe). Svi proizvodi koje se vraćaju moraju biti nekorišteni, nenošeni i neotvoreni te sa svim isporučenim dijelovima te u originalnom pakiranju. Zbog higijenskih razloga Libido.hr niti u kojem slučaju neće prihvatiti povrat proizvoda koji su otvoreni i/ili upotrebljavani. Više o uvjetima za povrate i zamjene možete pročitati ovdje.