Najčešće postavljana pitanja

Trebate pomoć? Za većinu vaših pitanja odgovore možete pronaći u našoj bazi najčešće postavljanih pitanja. Ukoliko i dalje ne nalazite odgovore, budite slobodni nas kontaktirati.
Kupovanje na Libido.hr je diskretno, jednostavno i sigurno, sve proizvode imamo odmah na skladištu osim ako na proizvodu nije drugačije navedeno.

Naručivanje proizvoda

Naručivanje na Libido.hr internet trgovini je brzo, jednostavno te potpuno diskretno.
Naručiti možete na 3 načina:
1. Koristeći sustav internet trgovine – (24/7)
2. Telefonom na: 01/7980-738 – (pon – pet 09:00 – 16:00h)
3. Slanjem e-maila na narudzbe@libido.hr – (24/7)
Detalje o načinima naručivanja možete pročitati ovdje.

Za narudžbu registracija nije obavezna, naručiti možete kao registrirani i kao neregistrirani korisnik. Registrirajte se kako biste mogli pratiti povijest svojih narudžbi, dodati proizvode u listu želja, promijeniti svoju adresu i promijeniti svoju lozinku.

Za gotovo sve kategorije proizvoda u našoj ponudi na ovom linku možete pronaći vodiče za kupovinu proizvoda. Bilo da tražite svoju prvu seksualnu igračku ili nadopunjujete postojeću kolekciju, Libido.hr vodiči su ovdje kako bi vam pomogli odabrati idealnu igračku za vas, vašeg partnera ili za poklon.

Diskretna dostava

Razumijemo da vam je potpuna privatnost i diskrecija iznimno bitna. Kako bi vaša intima ostala samo vaša, sve proizvode pakiramo IZNIMNO diskretno u standardnim neprozirnim kartonskim kutijama ili neprozirnim zaštitnim kuvertama sa zračnim jastucima.

Na paketu su navedeni isključivo vaši podaci te podaci tvrtke koja šalje paket, Obelisk d.o.o. Nigdje na paketu nije navedeno “Sex shop”, “Libido.hr” ili bilo kakva asocijacija od kuda dolazi paket te nitko (uključujući i dostavljača) ne može pretpostaviti sadržaj paketa ili tko ga šalje. Više o diskretnom pakiranju i izgledu paketa možete pročitati ovdje.

Dostava i isporuka

Libido.hr nudi dostavu i isporuka paketa na području cijele RH na sljedeće načine:
1. Dostava na adresu Overseas Express dostavnom službom
2. Preuzimanje paketa u Overseas Express Shop-u
3. Preuzimanje paketa u Hrvatskoj pošti – poste restante
4. Preuzimanje paketa u našem skladištu (Zagreb)

Više o dostavi možete pročitati ovdje.

Narudžbe zaprimljene radnim danom do 14 sati šaljemo isti dan i dostavljaju se sljedeći radni dan (dostava Overseas Express), osim za otoke te manji broj mjesta za koja postoji poseban raspored dostave. Za preuzimanje u glavnom HP poštanskom uredu za mjesto rok iznosi 3 radna dana od dana slanja paketa.

CJENIK:
Overseas Express – radni dan (narudžbe do 300,00 kn): 19,00 kn
Overseas Express – radni dan (narudžbe iznad 300,00 kn): BESPLATNA
Overseas Express – subota (narudžbe do 300,00 kn): 39,00 kn
Overseas Express – subota (narudžbe iznad 300,00 kn): 19,00 kn
HP – preuzimanje u pošti (narudžbe do 300,00 kn): 19,00 kn
HP – preuzimanje u pošti (narudžbe iznad 300,00 kn): BESPLATNA
Preuzimanje u našem skladištu (Zagreb): BESPLATNO

Više o dostavi možete pročitati ovdje.

Za osobno preuzimanje robe kod nas u skladištu se ne naplaćuju troškovi dostave.
Za ovu vrstu isporuke prilikom narudžbe online odaberite opciju dostave ili isporuke (Preuzimanje u skladištu).
Plaćanje je moguće isključivo unaprijed virmanskim putem ili kreditnim karticama online. Plaćanje gotovinom ili karticama prilikom preuzimanja paketa u skladištu nije moguće.
Detalje o ovoj vrsti isporuke te kartu kako doći do nas možete vidjet ovdje.

Ukoliko želite dostavu na određeni datum, navedite nam to u napomeni prlikom narudžbe.

Ukoliko izaberete dostavu Overseas Express dostavnom službom na adresu, adresa može biti bilo gdje unutar RH. Za dostavu na radno mjesto, molimo vas da nam u napomeni navedete ime tvrtke, budući da dostavljači automatski traže prezime na određenoj adresi.

Narudžbe i uplate zaprimljene od ponedjeljka do petka do 14:00h šaljemo isti dan, paket preuzimate nakon 3 radna dana u glavnoj pošti u vašem mjestu. Paket će Vas u poštanskom uredu čekati 5 radnih dana.
Paket šaljemo na glavni poštanski ured za mjesto, npr. za Zagreb je to pošta u Branimirovoj 4.

Za Overseas Express dostavu ukoliko niste bili na adresi kada je dostavljač pokušao isporuku, ostavit će vam Obavijest o dospijeću pošiljke na kojoj je naznačen broj pošiljke i broj telefona službe za korisnike. Pošiljka će biti vraćena u regionalni sabirni centar. Sve što vi trebate je javiti se službi za korisnike i dogovoriti novo vrijeme dostave.

Ukoliko ste naručili Overseas Express dostavnom službom na adresu:
Narudžbe i uplate zaprimljene od ponedjeljka do četvrtka do 14:00h dostavljaju se sljedeći radni dan.
Narudžbe i uplate zaprimljene u četvrtak iza 14h do petka do 14:00h dostavljaju se u ponedjeljak.
Narudžbe i uplate zaprimljene u petak iza 14:00h, subotu i nedjelju dostavljaju se u utorak.

Ukoliko ste naručili isporuku u HP poštanski ured:
Narudžbe i uplate zaprimljene od ponedjeljka do petka do 14:00h šaljemo isti dan, paket preuzimate nakon 3 radna dana u glavnoj pošti u vašem mjestu. Paket će Vas u poštanskom uredu čekati 5 radnih dana.
Paket šaljemo na glavni poštanski ured za mjesto, npr. za Zagreb je to pošta u Branimirovoj 4.

Ukoliko ste naručili putem sustava internet trgovine molimo provjerite vaš email (i sandučić neželjene pošte).
Na e-mail adresu koju ste koristili prilikom narudžbe, nakon slanja paketa Overseas Express i Hratska pošta će poslati e-mail obavijest u čijem je sadržaju naveden broj pošiljke i link na Track & Trace sustav putem kojeg možete pratiti tijek isporuke paketa.
Za sva dodatna pitanja budite slobodni nas kontaktirati.

Na e-mail adresu koju ste koristili prilikom narudžbe, nakon slanja paketa Overseas Express i Hratska pošta će poslati e-mail obavijest u čijem je sadržaju naveden broj pošiljke i link na Track & Trace sustav putem kojeg možete pratiti tijek isporuke paketa.

Libido.hr trenutno ne nudi dostavu van granica RH.

Plaćanje narudžbe

Plaćanje je moguće gotovinom prilikom preuzimanja paketa / pouzeće (isključivo Overseas dostava ili preuzimanje u Hrvatskoj pošti), virmanski (internet bankarstvo) te kreditnim i debitnim karticama online. American Express, Mastercard, Maestro, Visa, Diners. Također nudimo plaćanje na rate putem AMEX i Diners kreditnih kartica. Više o mogućnostima plaćanja možete pročitati ovdje.

Ukoliko plaćate kreditnim karticama online, kao mjesto naplate na vašem ispisu računa biti će navedeno “OBELISK – ZAGREB – PULJSKA 13″, nigdje se ne spominje “Libido.hr” ili “Sex Shop”.

Omogućujemo BESKAMATNU kupnju preko interneta na rate putem American Express i Diners kreditnih kartica. U sustavu plaćanja T-Com PayWay izaberite broj rata ukoliko imate zadovoljen minimalni iznos. Više o plaćanju na rate možete pročitati ovdje.

Ukoliko odaberete plaćanje prilikom preuzimanja paketa (Overseas ili Hrvatska pošta), platiti možete isključivo gotovinom dostavljaču.

Povrati, zamjene i jamstvo

Razumijemo da je putem interneta teže odabrati idealan proizvod, kako bismo vam smanjili brigu, Libido.hr omogućuje jednostavne povrate i zamjene proizvoda u roku od 14 dana.
Ukoliko niste zadovoljni s proizvodom koji ste naručili, možete ga vratiti uz povrat punog plaćenog iznosa, uključujući i iznos dostave ukoliko je naplaćen (samo za povrat cijele narudžbe).
Svi proizvodi koje se vraćaju moraju biti nekorišteni, nenošeni i neotvoreni te sa svim isporučenim dijelovima te u originalnom pakiranju. Zbog higijenskih razloga Libido.hr niti u kojem slučaju neće prihvatiti povrat proizvoda koji su otvoreni i/ili upotrebljavani. Više o uvjetima za povrate i zamjene možete pročitati ovdje.

Povrat sredstava će biti izvršen sukladno zakonskom roku od 14 dana (ZZP), tj. nakon što zaprimimo proizvod na skladište.

Ukoliko niste zadovoljni s proizvodom koji ste naručili, možete ga vratiti uz povrat punog plaćenog iznosa, uključujući i iznos dostave ukoliko je naplaćen (samo za povrat cijele narudžbe).

Ukoliko ste nakon narudžbe primili krivi ili tvornički neispravan proizvod, molimo da nas odmah kontaktirate kako bismo ga zamjenili za ispravan.

Ukoliko želite otkazati narudžbu koju ste napravili, molimo vas da nam to hitno javite (telefon ili email) kako ne bismo poslali paket.

Na sve proizvode vrijedi jamstvo od 12 mjeseci od dana izdavanja računa.
Dogodi li se unutar jamstvenog roka da je proizvod promijenio svojstva ili prestao raditi, proizvod možete vratiti i on će biti zamijenjen za isti ili srodni proizvod. Samo u slučaju da nismo u mogućnosti učiniti gore navedeno, za isti će vam biti vraćen iznos vrijednosti proizvoda unutar 14 radnih dana od dana prijave reklamacije. U slučaju reklamacije, molimo vas da nas prije vraćanja robe obavijestite elektronskom poštom ili telefonski s opisom problema.

Proizvodi

Ukoliko želite neki određeni proizvod, no ne nalazite ga u našoj ponudi, kontaktirajte nas, pokušati ćemo pomoći.

Trudimo se na svim proizvodima imati što više specifikacija i slika. Ukoliko pronađete proizvod koji nema dovoljno podataka budite slobodni nas kontaktirati.

Moj račun

Registrirajte se kako biste mogli pratiti povijest svojih narudžbi, dodati proizvode u listu želja, promijeniti svoju adresu i promijeniti svoju lozinku. Detaljnije upute o procesu registracije i prijave u sustav možete pročitati na ovom linku.

Kao registrirani korisnik u listu želja možete dodati proizvode koje želite kupiti (no, ne odmah), na detaljima proizvoda kliknite “dodaj u listu želja” (desni gornji kut fotografije proizvoda). Ukoliko ste prijavljeni u svoj račun na Libido.hr, svoju listu želja možete pogledati na ovom linku. kliknite “dodaj u listu želja” (desni gornji kut fotografije proizvoda)

Kuponi i akcije

Libido.hr povremeno daruje svim kupcima ili određenim kupcima (Facebook prijateljima ili newsletter pretplatnicima) kupone za posebne promocije, pogodnosti i sniženja. Prijavite se na Libido.hr newsletter za ekskluzivne ponude i kuponske akcije ovdje. Postanite fan naše Facebook stranice ovdje.

Kupon je najčešće jedna riječ ili niz znakova, za obračun popusta upišite točan tekst kupona u za to određenom mjestu u košarici i kliknite “PRIMJENI KUPON” – popust će se obračunati. Iskoristite ove pogodnosti prije nego završite vašu kupovinu. Kuponi mogu biti ograničeni trajanjem i brojem korištenja. Također, popusti mogu biti primjenjeni samo na jedan proizvod ili na ograničen/određen izbor proizvoda.

Nije moguće koristiti više kupona odjednom.

Kuponi se ne mogu primijeniti na proizvode koji su već na akciji.

Prijavite se na Libido.hr newsletter za akcije i sve ekskluzivne kuponske ponude ovdje. Postanite fan naše Facebook stranice ovdje.

Sigurnost i privatnost

Kupnja na Libido.hr internet trgovini potpuno je sigurna i diskretna. Posvećeni smo poštivanju vaše privatnosti i sigurnosti.
Kupujte sigurno i bezbrižno uz T-Com Pay Way sustav za online naplatu kreditnim karticama.
Više o sigurnosti kupnje možete pročitati ovdje.

Ukoliko se želite ispisati s našeg newslettera, kliknite na link na dnu newslettera koji ste primili “Ukoliko se želite odjaviti sa Libido.hr newsletter liste kliknite ovdje.”